1. Khi cơ hội kinh doanh “ngủ quên” ngoài giờ làm việc
Ở trung tâm TP. Thủ Dầu Một (Bình Dương), cửa hàng Mắt Kính Bình Dương của anh Sảng từng chỉ mở cửa từ 8 giờ sáng đến 6 giờ tối. Trong khoảng thời gian đó, anh và nhân viên phải vừa bán hàng, vừa tư vấn, vừa kiểm tra đơn. Nhưng cứ khi cửa đóng, điện thoại im lặng, là mọi cơ hội ngoài giờ… mất hút.
“Tôi nhớ có lần, một khách từ Hà Nội muốn đặt kính hàng hiệu, gọi cho tôi lúc 10 giờ tối nhưng không ai bắt máy. Sáng hôm sau tôi gọi lại thì khách đã mua ở chỗ khác. Lúc đó tôi nghĩ, giá như có ai trực để trả lời ngay thì đã không mất khách,” – anh Sảng chia sẻ.
Tình cảnh tương tự xảy ra ở Ninh Thuận. Anh Thảo – chủ dịch vụ Taxi Ninh Thuận – kể: “Khách ở sân bay Cam Ranh muốn đặt xe về Phan Rang lúc nửa đêm, nhưng vì không ai trực điện thoại nên họ chọn hãng khác. Mỗi lần như vậy tôi tiếc lắm, vì chỉ cần bắt máy là có thể giữ khách.”
Câu chuyện của họ là điển hình cho hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ: khách thì có, nhu cầu thì cao, nhưng cơ hội cứ trôi qua vì hạn chế về thời gian, nhân sự và phạm vi tiếp cận.
2. Bước ngoặt mang tên “chuyển đổi số”
Năm 2024, cả anh Sảng và anh Thảo đều quyết định tìm cách thay đổi. Họ cùng chọn hợp tác với MIMA – đơn vị chuyên giải pháp marketing và tối ưu website để bán hàng tự động 24/24.
Với anh Sảng, MIMA thiết kế lại website matkinhbinhduong.com, tập trung vào 3 yếu tố:
Tối ưu SEO để các từ khóa như “mắt kính Bình Dương”, “cửa hàng kính mắt Thủ Dầu Một” nhanh chóng chiếm top 1 Google.
Tích hợp chatbot trả lời tự động để khách được tư vấn ngay cả khi anh đang ngủ.
Tối ưu trải nghiệm người dùng để khách dễ tìm sản phẩm, gửi yêu cầu và liên hệ.
Với anh Thảo, MIMA nâng cấp website taxininhthuan.vn và triển khai chiến lược SEO cho các từ khóa “Taxi Ninh Thuận”, “Taxi Phan Rang”, “Taxi sân bay Cam Ranh đi Ninh Thuận”. Chỉ sau 3 tháng, tất cả đều lên top 1 Google, lượng khách truy cập tăng mạnh. Website chuẩn seo còn được tích hợp đặt xe nhanh và trả lời tin nhắn tự động 24/24, giúp khách đặt dịch vụ mọi lúc, kể cả 2 giờ sáng.
3. Khi website không chỉ là “tấm bảng hiệu”
Điểm chung sau khi hợp tác với MIMA là cả hai đều bất ngờ trước kết quả:
Mắt Kính Bình Dương: Lượt truy cập tăng gấp 5 lần, đơn hàng online chiếm hơn 40% doanh thu, có ngày đơn chốt lúc 1–2 giờ sáng.
Taxi Ninh Thuận: Số cuộc gọi đặt xe tăng gấp 3 lần, đặc biệt ở khung giờ đêm và sáng sớm; lượng khách từ các tỉnh khác đặt xe đến Ninh Thuận nhiều hơn.
Anh Sảng ví von: “Cảm giác như mình có 1000 nhân viên bán hàng, làm việc không nghỉ, không mệt, không bỏ sót khách nào.”
Anh Thảo cũng đồng tình: “Giờ khách gọi taxi lúc nào cũng có người trả lời – dù đó là… robot. Nhưng với khách, điều đó nghĩa là chúng tôi luôn sẵn sàng.”
4. Sức mạnh của 1000 nhân viên “ảo”
Trước đây, để mở rộng quy mô, doanh nghiệp phải thuê thêm nhân viên, mở thêm cửa hàng hoặc văn phòng. Điều này tốn chi phí, thời gian và quản lý phức tạp. Nhưng giờ, một website được tối ưu đúng cách có thể thay thế hàng trăm, thậm chí hàng nghìn nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Khác biệt ở chỗ, những “nhân viên ảo” này:
Làm việc 24/24, không nghỉ phép, không bị mệt.
Phục vụ mọi nơi – từ khách hàng ngay phố bên đến khách ở tỉnh xa hoặc nước ngoài.
Tư vấn đồng thời cho nhiều khách mà không bị chồng chéo.
Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông, đến năm 2023, doanh thu thương mại điện tử Việt Nam đạt hơn 20,5 tỷ USD và dự kiến còn tăng trưởng 20–25% mỗi năm. Điều này cho thấy “đội ngũ bán hàng ảo” qua website sẽ ngày càng trở thành xương sống của doanh nghiệp.
5. Từ câu chuyện nhỏ đến thông điệp lớn
Câu chuyện của Mắt Kính Bình Dương và Taxi Ninh Thuận không chỉ là hai thành công cá nhân, mà là minh chứng cho sức mạnh của việc biến website thành cỗ máy bán hàng 24/24. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang là chiến lược quốc gia, việc đầu tư vào một website tối ưu không còn là lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và bứt phá.
Anh Sảng và anh Thảo đều nhìn nhận: “Nếu không thay đổi, chúng tôi đã bỏ lỡ cơ hội. Còn khi đã làm đúng, khách hàng tự tìm đến, đơn hàng tự chạy về, và chúng tôi chỉ cần tập trung vào chất lượng dịch vụ.”
Và phía sau những kết quả đó, MIMA chính là người đồng hành, giúp doanh nghiệp biến ý tưởng “1000 nhân viên bán hàng” thành hiện thực – một đội ngũ bền bỉ, hiệu quả, và không bao giờ ngủ.
